Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Bu politika, Senzomatcha.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

Senzomatcha.com’dan satın alınan tüm ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edilebilir.
Müşteriler, hiçbir gerekçe göstermeksizin, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri bu süre içinde Senzo Matcha’ya iade etme hakkına sahiptir.
Paketi hasarlı olan ürünler, kargo teslimi sırasında teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünlerin sağlam olduğu kabul edilir.

İade edilen ürünlerde, kargo bedeli dahil olmak üzere ödenen toplam tutar Senzo Matcha tarafından müşteriye iade edilir.
İade süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
Ücret iadeleri, iade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Senzo Matcha sorumlu değildir.

İadeler yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
İade işlemi başlatılmadan önce, iade adresi ve süreç bilgisi için info@senzomatcha.com adresi üzerinden Senzo Matcha ile iletişime geçilmelidir.
Kırılma riski bulunan ürünler, kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmelidir.
İade edilecek ürünlerin;
- Ambalajının zarar görmemiş,
- Açılmamış ve kullanılmamış,
- Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş
  olması gerekmektedir.
İade edilecek ürün/ürünler; orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya hasarlı ürünler kargo firmasından teslim alınmamalıdır.
Teslim alınan ürünlerin hasarsız olduğu kabul edilir. İade edilecek ürünler kullanılmamış olmalıdır ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi halinde, durum müşteriye bildirilir.
Müşteri; siparişin iptalini, benzeri bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
Siparişin iptali halinde, ödeme bedeli 14 gün içinde müşteriye iade edilir. Kredi kartı iadelerinde, bankaya bağlı olarak bu sürenin uzaması mümkündür.

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

Gıda ürünleri (matcha ve diğer çay ürünleri) – teslim sonrası ambalajı açılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümlerinin geçerli olduğunu kabul eder.
Bu durumda doğabilecek faiz, masraf ve vekâlet ücretlerinden alıcı sorumludur.

Senzo Matcha, iade ve cayma koşullarına uymayan gönderileri kabul etmeme hakkını saklı tutar.

Tüm Sayfalar